CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
KingToys luôn nỗ lực đem đến cho Quý khách hàng những sản phẩm mô hình, đồ chơi chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN
KingToys hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Video bóc hàng (Unboxing Video)
Có video quay liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi mở và kiểm tra sản phẩm.
Tình trạng sản phẩm
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa.
Bao bì và phụ kiện
Bao bì, vỏ hộp, seal nhựa, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và quà tặng (nếu có) phải còn đầy đủ, không rách nát.
Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị gãy, vỡ hoặc móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, như đúc thiếu chi tiết hoặc khớp nối bị đứt, gãy từ bên trong hộp còn nguyên niêm phong.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG
KingToys không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Không có video bóc hàng để chứng minh lỗi sản phẩm.
- Đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Lỗi phát sinh do người dùng: làm rơi, va đập, ngấm nước, để ở nhiệt độ cao, bảo quản sai cách hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa.
- Các lỗi ngoại quan nhỏ đặc thù của hàng mô hình, như vết sơn nhẹ không đáng kể hoặc nếp gấp nhỏ trên vỏ hộp ngoài (outer box) do vận chuyển quốc tế.
3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH
Bước 1: Gửi yêu cầu
Quý khách liên hệ KingToys qua Fanpage hoặc Zalo Hotline, cung cấp mã đơn hàng, video bóc hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Kiểm tra và phản hồi
Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Xử lý đổi trả
- Giao thiếu hoặc sai mẫu: KingToys gửi bù hoặc đổi sản phẩm mới đến tận nhà hoàn toàn miễn phí.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc vỡ: Quý khách gửi lại hàng về shop theo hướng dẫn.
- Sau khi nhận hàng: KingToys kiểm tra sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ
| Trường hợp | Chi phí vận chuyển |
|---|---|
| Do lỗi từ KingToys (giao sai, giao thiếu, lỗi nhà sản xuất) | KingToys chịu 100% phí ship hai chiều. |
KingToys luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của Quý khách.
